Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Nexpixel queremos entregar una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria para todos nuestros clientes. Esta política establece las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

Esta política se aplica respetando los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Solicitud de devolución o cambio

Si recibes un producto con una falla, defecto de fabricación, daño ocasionado durante el envío o un producto diferente al solicitado, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Para gestionar tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del problema presentado.

• Fotografías o evidencia del producto y su embalaje, cuando corresponda.

2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes entregados y te informará los pasos a seguir.

En algunos casos podremos solicitar información adicional o la devolución del producto para evaluar su estado y determinar la solución correspondiente.

3. Productos con fallas o errores en el pedido

Si se confirma que el producto presenta una falla de fabricación, fue entregado con daños atribuibles al transporte o corresponde a un artículo diferente al comprado, Nexpixel gestionará una solución conforme a la normativa vigente, pudiendo considerar:

• Cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

• Reparación del producto cuando corresponda.

• Reembolso del valor pagado, cuando aplique.

Cuando el problema sea responsabilidad de Nexpixel, los costos asociados a la devolución o reemplazo del producto serán gestionados por nuestra tienda.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Nexpixel no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros, pero realizará las gestiones necesarias para que el reembolso sea efectuado correctamente.

5. Cambios por preferencia del cliente

Las solicitudes de cambio por motivos personales, como elección incorrecta de modelo, color, tamaño o preferencia personal, serán evaluadas según el tipo de producto, disponibilidad y condiciones del artículo.

Para ser considerado, el producto debe encontrarse:

• Sin señales de uso.

• En perfecto estado.

• Con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

6. Productos que pueden tener restricciones de devolución

Debido a la naturaleza de algunos productos, ciertas categorías pueden tener restricciones de cambio o devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o modificados.

Estas restricciones no aplicarán cuando exista una falla del producto, un error en el envío o cuando la legislación vigente establezca lo contrario.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Nuestro compromiso es entregar una atención rápida, transparente y buscar una solución adecuada para cada caso.

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Esta política se aplica respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerán los derechos reconocidos por la ley.